1. Taraflar
1.1. Satıcı
1.2. Alıcı
Alıcı; sipariş sırasında ad-soyad/unvan, telefon, e-posta, fatura ve teslimat adresi bilgilerini giren ve siparişi onaylayan tüketicidir. Siparişe özgü alıcı bilgileri, sipariş özeti ile ön bilgilendirme formunda yer alır.
2. Sözleşmenin konusu ve kapsamı
Bu Sözleşme; Alıcının milaratelier.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürünün temel nitelikleri, toplam bedeli, ek masraflar, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı ve istisnaları hakkında ön bilgilendirildiğini; siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder.
3. Ürün ve sipariş bilgileri
Ürünün türü, adedi, seçilen harf/renk/ölçü ve diğer kişiselleştirme tercihleri, vergiler dâhil satış bedeli, indirim, kargo ve varsa ek masraflar sipariş özeti ve ön bilgilendirme formunda gösterilir. Bu bilgiler Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
Alıcı, sipariş vermeden önce kişiselleştirme tercihlerini ve teslimat bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür. Açık bir yazım veya hesaplama hatasının tespit edilmesi hâlinde Satıcı, üretim ya da teslimat öncesinde Alıcıyla iletişim kurar.
4. Ödeme ve sözleşmenin kurulması
Sözleşme, Alıcının ön bilgilendirme ve sözleşme metinlerine erişebilmesi, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça görmesi ve siparişi elektronik olarak onaylamasıyla kurulur. Ödeme; sipariş ekranında sunulan yöntemlerden biriyle yapılır.
Kartlı ödemeler PayTR altyapısı üzerinden yürütülür. Ödemenin banka veya ödeme kuruluşunca onaylanmaması hâlinde sipariş işleme alınmaz. Yetkisiz veya hukuka aykırı ödeme iddialarında ilgili banka, ödeme kuruluşu ve mevzuat süreçleri uygulanır.
5. Üretim ve teslimat
Sipariş, Alıcının bildirdiği teslimat adresine ve siparişte belirtilen kişi/kuruluşa gönderilir. Standart azami teslim süresi mevzuat uyarınca 30 gündür. Kişiye özel üretimin niteliği nedeniyle daha uzun bir süre gerekiyorsa bu süre siparişten önce açıkça bildirilir ve Alıcının kabulüyle uygulanır.
Satıcı, ürün Alıcıya veya Alıcının belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar kayıp ve hasardan sorumludur. Adres veya alıcı bilgilerinin eksik/yanlış verilmesinden kaynaklanan gecikmeler bakımından Satıcı, Alıcıyla çözüm için iletişim kurar.
Ürünün temininin veya ifasının imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde Alıcı durumdan mevzuatta öngörülen süre içinde haberdar edilir ve tahsil edilen bedel yasal süre içinde iade edilir.
6. Cayma hakkı
Alıcı, aşağıdaki istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi süre dolmadan Satıcının e-posta veya diğer kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanalına yöneltilmelidir.
Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü ön bilgilendirmede belirtilen iade yöntemiyle Satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.
7. Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı istisnası
Alıcının seçtiği harf, isim, renk, ölçü, kombinasyon, yazı veya tasarım tercihine göre kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan ürünler için mevzuat gereği cayma hakkı bulunmaz.
Kişiye özel ürün istisnası, ürünün siparişe aykırı, eksik, hatalı veya ayıplı teslim edilmesi durumunda tüketicinin sahip olduğu seçimlik hakları ortadan kaldırmaz.
Mevzuatta sayılan diğer cayma hakkı istisnaları, niteliğine uygun düştüğü ölçüde uygulanır.
8. İade masrafları ve geri ödeme
Cayma hakkının geçerli olduğu hâllerde iade yöntemi ve iade masrafının kime ait olduğu sipariş öncesi ön bilgilendirme formunda belirtilir. Alıcının ürünü Satıcının belirlediği taşıyıcıyla göndermesi hâlinde, ön bilgilendirmede aksi belirtilmedikçe iade masrafından sorumlu tutulmaz.
Satıcı, cayma hakkına uygun geri ödemeyi; Alıcının ürünü iade için belirlenen taşıyıcıya teslim ettiği tarihten, farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, satın alımda kullanılan ödeme aracına uygun ve Alıcıya masraf yüklemeyecek şekilde yapar.
9. Ayıplı veya siparişe aykırı ürün
Ürünün sözleşmede kararlaştırılan niteliklere sahip olmaması, yanlış/eksik hazırlanması, olağan kullanım amacını karşılamaması veya teslim anında ayıplı olması hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir. Bunlar; koşulları varsa bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarıdır.
Alıcının ürünü teslim alırken kontrol etmesi ve görünür taşıma hasarını fotoğraflayarak kısa sürede bildirmesi çözümü hızlandırır; bu öneri tüketicinin kanuni haklarını sınırlayan bir şart değildir.
10. Diğer hükümler
10.1. Kişisel veriler
Kişisel veriler, sipariş ve sözleşme süreçlerinin yürütülmesi ile yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir. Ödeme güvenliği ayrıntıları Gizlilik ve Güvenlik sayfasında yer alır.
10.2. Mücbir sebep
Tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen ve yükümlülüğün ifasını geçici veya sürekli olarak engelleyen olaylarda, etkilenen taraf diğer tarafa mümkün olan en kısa sürede bilgi verir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
10.3. Uyuşmazlıklar
Uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Alıcı; yürürlükteki yıllık parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise zorunlu arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
10.4. Kayıt ve yürürlük
Sipariş özeti, ön bilgilendirme formu ve Alıcının onayladığı siparişe özgü sözleşme elektronik ortamda saklanır. Alıcı, siparişi onayladığında Sözleşme yürürlüğe girer. Sözleşmenin bir kopyası sipariş süreci içinde Alıcıya sunulur veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir.