1. Genel çerçeve
Bu koşullar, Milar Atelier markası altında ENJEXON ENDÜSTRİYEL ÜRÜNLER SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından yapılan mesafeli satışlar için geçerlidir. Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.
2. Sipariş iptali
Siparişiniz üretime veya kargoya verilmeden önce iletişim kanallarımızdan bize ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Talep ulaştığında siparişin durumunu kontrol eder ve sonucu size bildiririz.
Size özel ürün henüz üretime alınmadıysa iptal talebini mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırırız. Üretime alınmış kişiye özel ürünlerde ise aşağıdaki kişiye özel ürün istisnası uygulanır.
3. Standart ürünlerde cayma hakkı
Kişisel istek veya ihtiyaçlara göre hazırlanmamış standart ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildiriminin bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Şirkete yöneltilmesi yeterlidir. Ürünü teslim almadan önce de cayma bildirimi yapılabilir.
4. Kişiye özel hazırlanan ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Sipariş sırasında seçtiğiniz harf, isim, renk kombinasyonu, ölçü, tasarım veya benzeri tercihlere göre yalnızca sizin için üretilen ürünler bu kapsamdadır.
Bu istisna; ürünün siparişe aykırı, eksik, hatalı veya ayıplı teslim edilmesi hâlinde sahip olduğunuz yasal hakları ortadan kaldırmaz.
5. İade süreci ve geri ödeme
- Cayma veya iade talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@milaratelier.com adresine ya da iletişim sayfamızdaki kanallara iletin.
- Cayma hakkının geçerli olduğu ürünleri, bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ön bilgilendirmede belirtilen iade yöntemiyle gönderin.
- Ürünü, mümkünse faturası ve tüm tamamlayıcı parçalarıyla birlikte taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
Cayma hakkına uygun iadelerde, mevzuatta öngörülen süre ve koşullara göre tahsil edilen bedeller kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir. Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcıya süresinde teslim edilen iadelerde geri ödeme süresi bu teslimle; farklı bir taşıyıcı kullanılması hâlinde ise ürünün Satıcıya ulaşmasıyla başlar.
İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olduğu ve kullanılacak taşıyıcı, sipariş öncesinde sunulan ön bilgilendirmede gösterilir. Yanlış kullanım veya tüketicinin kusurundan kaynaklanan ve ürünün olağan incelenmesini aşan değer azalmalarına ilişkin mevzuat hükümleri saklıdır.
6. Eksik, hatalı, hasarlı veya ayıplı ürün
Teslimatta paket hasarı görürseniz mümkünse kargo görevlisiyle tutanak düzenlemenizi ve paketi açarken fotoğraf/video kaydı almanızı öneririz. Bu öneri, kanundan doğan haklarınızı kullanmanız için ön koşul değildir.
Ürünün siparişten farklı, eksik, hatalı veya ayıplı olduğunu düşünüyorsanız sipariş numarası ve durumu gösteren görsellerle bize ulaşın. İnceleme sonrasında kanundaki şartlara göre ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarınızdan uygun olanı kullanabilirsiniz.
7. Değişim
Standart ürünlerde değişim talebi stok ve ürünün durumuna göre değerlendirilebilir. Kişiye özel ürünlerde tercih değişikliği nedeniyle değişim yapılamaz; ancak ürünün siparişe aykırı veya ayıplı olması hâlindeki yasal seçimlik haklarınız geçerlidir.